Política de Reembolso y Devoluciones para Habita.vip
¡Bienvenido a Habita.VIP! Nuestra plataforma conecta a personas que buscan comprar, vender o alquilar propiedades en Guatemala. Como mercado, no manejamos directamente las transacciones de propiedades ni los bienes físicos. Nuestra política describe cómo abordamos las preocupaciones relacionadas con los servicios que brindamos y el contenido publicado en nuestra plataforma.
1. Nuestro Papel como Mercado
Habita.VIP actúa como una plataforma intermediaria. Proporcionamos herramientas y un espacio para que los usuarios publiquen propiedades y para que las partes interesadas busquen y se conecten. No somos agentes inmobiliarios, corredores ni propietarios de propiedades. Por lo tanto, los reembolsos o devoluciones directas de las propiedades en sí no son aplicables a través de nuestra plataforma. Todos los acuerdos, negociaciones y transacciones relacionados con las propiedades son únicamente entre la parte que publica (por ejemplo, vendedor, arrendador) y la parte interesada (por ejemplo, comprador, arrendatario).
2. Política Relacionada con Nuestros Servicios
a. Tarifas de Publicación y Servicios Premium: Si ha pagado tarifas de publicación, ubicaciones premium u otros servicios mejorados en nuestra plataforma, nuestra política de reembolso es la siguiente:
- Errores en la Facturación: Si se le cobra incorrectamente por un servicio, contáctenos de inmediato en info@Habita.VIP o (502) 3334-8888. Investigaremos el error y, si se confirma, emitiremos un reembolso completo por el cargo incorrecto.
- Indisponibilidad del Servicio: En el raro caso de que un servicio pagado que compró no se entregue debido a una falla de nuestra parte (por ejemplo, su publicación premium no aparece durante un período prolongado debido a un error del sistema), investigaremos y, a nuestra discreción, podremos ofrecer un reembolso parcial o total por el período de servicio afectado o proporcionar un crédito de servicio equivalente.
- Cancelación por el Usuario: Generalmente, las tarifas por los servicios prestados (por ejemplo, una publicación que ha estado activa durante un período) no son reembolsables una vez que el servicio ha comenzado. Si desea cancelar un servicio recurrente, hágalo antes del próximo ciclo de facturación.
b. Insatisfacción con el Servicio de la Plataforma: Si bien nos esforzamos por brindar una excelente experiencia de usuario, si no está satisfecho con el servicio general de nuestra plataforma, contáctenos. Agradecemos sus comentarios y haremos todo lo posible para abordar sus inquietudes, aunque esto no garantiza automáticamente un reembolso.
3. Política Relacionada con los Listados de Propiedades y Disputas de Usuarios
a. Precisión de los Listados: Habita.VIP alienta a todos los usuarios a proporcionar información precisa y veraz en sus listados de propiedades. Sin embargo, no verificamos la precisión de cada detalle proporcionado por las partes que publican.
- Debida Diligencia del Usuario: Recomendamos encarecidamente a todos los compradores y arrendatarios que realicen su propia debida diligencia al considerar una propiedad. Esto incluye:
- Visitar la propiedad en persona.
- Verificar los detalles de la propiedad (por ejemplo, tamaño, comodidades, estado legal) con el propietario/agente y las autoridades pertinentes.
- Buscar asesoramiento legal independiente si es necesario antes de celebrar cualquier acuerdo.
- Listados Engañosos o Fraudulentos: Si encuentra un listado que cree que es intencionalmente engañoso, fraudulento o que viola nuestros Términos de Servicio, infórmenos de inmediato a info@Habita.VIP o utilizando nuestra función “Reportar Listado”. Investigaremos los listados reportados y podremos eliminarlos de nuestra plataforma si se determina que violan nuestras políticas. Esto no da derecho a la parte que reporta a un reembolso de Habita.VIP por tarifas no relacionadas.
b. Disputas entre Usuarios: Habita.VIP no es responsable de las disputas que surjan directamente entre los usuarios (por ejemplo, disputas entre propietarios e inquilinos, desacuerdos entre compradores y vendedores sobre el estado de la propiedad). No mediaremos ni arbitraremos tales disputas. Alentamos a los usuarios a resolver sus diferencias amistosamente o a buscar recursos legales fuera de nuestra plataforma.
4. Cómo Solicitar Asistencia o Reportar un Problema
Para solicitar asistencia con respecto a nuestros servicios o para reportar un listado problemático, contáctenos con la siguiente información:
- Su nombre completo y datos de contacto.
- La naturaleza de su solicitud o problema (por ejemplo, error de facturación, problema de servicio, listado engañoso).
- Detalles relevantes, como ID de transacción, URL de listado, capturas de pantalla o fechas específicas.
Revisaremos su solicitud y responderemos lo más rápido posible, generalmente dentro de 3 días hábiles.
5. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Reembolso y Devoluciones de vez en cuando. Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha de “Última actualización” actualizada. Le recomendamos que revise esta política periódicamente.
Contáctenos: Si tiene alguna pregunta sobre esta política, contáctenos en:
Habita.VIP, info@Habita.VIP, (502) 3334-8888.
última actualización: May 20, 2025
